أهلاً بكم في متجرنا
نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق وتقديم منتجات طبيعية عالية الجودة ترضي تطلعاتكم. لأن راحتكم وثقتكم هي أولويتنا، فقد وضعنا سياسة واضحة ومرنة لعمليات الإرجاع والاستبدال تضمن حقوقكم بكل شفافية.
شروط قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال:
– أن يتم تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
– أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وفي عبوته المغلقة قدر الإمكان (باستثناء حالات التلف أو الخطأ في الطلب).
حالات الإرجاع والاستبدال والتعويض:
1. كسر أو تلف في المنتج:
في حال وصول أي منتج متضرر أو مكسور، نعتذر لك بشدة! طريقة الاستبدال تتمثل في تعويض المنتج التالف فوراً، مع إرسال هدية مجانية كإعتذار عن هذا الإزعاج.
2. خطأ في أحد المنتجات المرسلة:
إذا وصلك منتج غير ما طلبتَه بالخطأ، سيبقى المنتج الذي وصلك هديةً لك، وسنقوم فوراً بإرسال المنتج الصحيح الذي لم يصلك في البداية دون أي تكلفة إضافية.
3. خطأ في كامل الطلبية:
إذا حدث خطأ وأرسلنا الطلبية كاملة بشكل خاطئ، يتم استبدال الطلبية بالكامل بالطلب الصحيح، مع إضافة منتج هدية كإعتذار خاص لك.
4. المنتج لم يوافق رغبة العميل:
إذا لم يناسبك المنتج، يمكنك استرجاعه كاملاً ونقوم برد أموالك المدفوعة، باستثناء رسوم التوصيل.
5. مشكلة في التوصيل (تأخير أو إشكاليات لوجستية):
تقديراً لصبرك وحرصاً على رضاؤنا، يتم تعويضك في حال وجود مشكلة في التوصيل عبر منحك قسيمة شراء أو هدية خاصة.
6. الاسترجاع بدون سبب (عدم القناعة الشخصية):
في حال رغبة العميل في إرجاع الطلب دون وجود أي عيب أو خطأ، يتم رد نصف المال المدفوع فقط بناءً على سياسة المتجر.
نحن هنا دائماً لخدمتكم والإجابة عن أي استفسار لإسعادكم وتلبية احتياجاتكم بأفضل شكل ممكن.
للمزيد من المعلومات تواصل معنا عبر الرقم التالي : 0705152106